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      客戶服務四部曲訓練營

      職業素養

      作者: 佚名
      2022年12月09日
      閱讀人數:
      課程大綱

      1.服務是強化意識,核心是擴大認知

      2.異議處理心理分析、抱怨的原困分類

      3.體諒情感的技巧、表達服務意愿的技巧

      4.魅力服務技能,探詢溝通三步曲

      5.四種基本性向因子分析與溝通方式

      6.小組練習:五個創新服務的好主意


      老師簡介
      孫老師,服務?投訴實戰教練;13年中國移動服務管理、投訴實戰經驗,專注投訴處理培訓;2000多例一線服務投訴處理經驗;負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作,13年中有6個工作崗位的實踐經驗,從基層員工、業務指導、值班經理、值班主任、服務投訴主管、內訓講師,
      實施時間
      1天
      培訓內容

      客戶服務四部曲訓練營

      2021年滿意度:98.5%


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