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      高質量發展下服務意識與服務能力提升

      職業素養

      作者: 佚名
      2022年12月09日
      閱讀人數:
      課程大綱

      1.服務禮儀應遵循的基本原則

      2.服務認知:滿意服務的核心是什么?

      3.預測客戶需求、敏銳的洞察力

      4.洞察滿意服務中的核心驅動力

      5.服務溝通的目的與意義

      6.溝通中的共情引導練習

      7.行業典型服務案例剖析


      老師簡介
      孫老師,服務?投訴實戰教練;13年中國移動服務管理、投訴實戰經驗,專注投訴處理培訓;2000多例一線服務投訴處理經驗;負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作,13年中有6個工作崗位的實踐經驗,從基層員工、業務指導、值班經理、值班主任、服務投訴主管、內訓講師,
      實施時間
      1天
      培訓內容

      高質量發展下服務意識與服務能力提升

      2021年滿意度:97.7%


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